به گزارش راوی شیراز، محمدرضا نسب عبداللهی اظهار کرد: ظهور اینترنت در عصر دیجیتال وسیلهای برای تعامل بین مردم ایجاد کرده که امکان ایجاد، اشتراکگذاری و تبادل اطلاعات و ایدهها را در شبکههای مجازی فراهم میکند؛ به گونهای که اینترنت به جزء جداییناپذیر برای جوامع تبدیل شده است. از جمله کاربردهای متعدد اینترنت، دسترسی فوری به اطلاعات، صرفِ نظر از مکان و زمان است. اینترنت در واقع مُنادی عصر دیجیتال است و رسانههای اجتماعی ابزار اصلی سلطهی اینترنت به شمار میآیند.
وی افزود: قبل از ظهور رسانههای جدید، روابط عمومی از ابزارهایی که اغلب یکسویه بود، استفاده میکرد و از طریق آنها پیامهای روابط عمومی به ذینفعان یا مخاطبان هدف منتقل میشد. این ابزارها عمدتاً شامل این موارد میشود: اطلاعیههای مطبوعاتی و کنفرانسها، گزارشهای سالانه، روزنامهها، خبرنامهها و مجلات سازمان، بولتنها، انتشارات گاه به گاه، تبلیغات سازمان (با استفاده از بیلبوردها، بروشورها، پوسترها، بنرها). اما با ظهور فناوری اطلاعات و سهولت دسترسی به اطلاعات در مورد خدمات از طریق ماهیتِ سریع و جهانشمول اینترنت، اکنون به روابط عمومی و دستاندرکاران آن، نقشهایی در سازمانها داده میشود تا به دنبال ایجاد و حفظ دیدگاه مثبت مردم در مورد سازمان از کانال تعامل دوسویه باشند.
مشاور رسانهای سازمان همیاری شهرداریهای استان فارس تصریح کرد: مهمترین مزیت عصر دیجیتال در حوزه روابط عمومی این است که گزینهای ارزانتر و ارگونومیکتر برای ارتباطات دوجانبه فراهم میکند. نقش روابط عمومی در یک ساختار سازمانی، استفاده از اطلاعات برای حفظ درک مثبت عمومی از سازمان است. در عصر دیجیتال، این تلاش از طریق استفاده از رسانههای اجتماعی و اینترنت -به عنوان یکی از پیشگامان اصلی رسانههای جدید- محقق میشود. در اصل، هدف روابط رسانهای در روابط عمومی، به حداکثر رساندن «پتانسیل پوشش گسترده و مثبت ارائهشده توسط رسانههای اجتماعی» و در نتیجه ایجاد یک ارتباط بین سازمان و عموم مردم است.
عبداللهی، ادامه داد: وظیفه یک متخصص روابط عمومی نه تنها شامل در جریان قرار دادن «عموم» در مورد سازمان است، بلکه اطلاعرسانی به مدیریت سازمان در مورد واکنش عموم به تغییرات در سیاستها و برنامهها، و تضمین بازخورد دو طرفه بین هر دو طرف است. یک کانال حیاتی که از طریق آن، این وظیفه به طور مؤثر در رابطه با این گفتمان انجام میشود، در ارتباطات/روابط رسانهای است که در آن متخصص روابطعمومی از عناصر عصر دیجیتال برای ایجاد رابطه بین یک سازمان و عموم مردم استفاده میکند.
وی تصریح کرد: داراییهای اصلی عصر دیجیتال در رابطه با روابط عمومی، «اینترنت و رسانههای اجتماعی» هستند و دانش نحوهی استفاده از اینترنت، یک نیاز اساسی برای هر فرد یا سازمان است که به دنبال برتری در حوزه نفوذ خود است.
حفظ پویایی در عصر تحول دیجیتال با افزایش توانایی خلاقانه متخصصان روابط عمومی
مشاور رسانهای سازمان همیاری شهرداریهای استان فارس تاکید کرد: اگر بخواهیم تأثیر عصر دیجیتال بر روابط عمومی را در این قرن ارزیابی کنیم، بحث در مورد نقش اینترنت بدون صحبت در مورد رسانههای اجتماعی تقریباً غیرممکن است. اگر اینترنت را صحنهای بدانیم که روابط عمومی قرن بیست و یکم بر روی آن بنا شده است، رسانههای اجتماعی و پلتفرمهای اجتماعی بازیگران اصلی هستند.
عبداللهی خاطرنشان کرد: همانطور که در فرهنگ لغت آکسفورد توضیح داده شده است، رسانههای اجتماعی شامل وبسایتها و برنامههای نرمافزاری مورد استفاده در شبکههای اجتماعی هستند. از این رو، اگر اینترنت را مُنادی اصلی عصر دیجیتال بدانیم، رسانههای اجتماعی شرط لازم و ابزاری ضروری برای شکلدهی به فعالیتهای روابط عمومی و دستاندرکاران آن هستند.
وی افزود: مزایای رسانههای اجتماعی در این عصر و زمانه، پایانناپذیر است. یکی از مزایای این پلتفرمها این است که با مخاطبان گستردهتری ارتباط برقرار میکند و اطلاعات به راحتی در دسترس هر فردی که به اینترنت دسترسی دارد، قرار میگیرد. بازخوردها نیز میتوانند به شکل «لایک» و «دیسلایک» در برنامههایی مانند اینستاگرام، با «هشتگ» در ایکس )توییتر سابق) و «نظرات» در یوتیوب باشند. اینها راههایی هستند که متخصصان روابط عمومی میتوانند از طریق آنها با کاربران نهایی خدمات سازمان تعامل داشته باشند. یکی از مزایای این امر این است که ایدئولوژی یکجانبه پیرامون روابط عمومی را به یک رویکرد دو طرفهی جذابتر، پویاتر و تعاملیتر تغییر میدهد. برای حفظ پویایی در عصر تحول دیجیتال، متخصصان روابط عمومی باید تواناییها و ظرفیتهای خود را برای انجام خلاقانهتر وظایف دیجیتال افزایش دهند.
این فناوری و رویکرد تعاملی دوطرفه، میتواند جهانِ ذهنی جامعهی هدف روابط عمومی را بهبود بخشد یا تغییر دهد. مارشال مکلوهان، اندیشمند کانادایی، نظریهی «جبرگرایی تکنولوژیکی» را در سال ۱۹۶۴ م. مطرح نمود. اصول این نظریه نشان میدهد که فناوری، بهویژه رسانهها، نحوهی تفکر، احساس، عمل افراد و نحوهی سازماندهی و عملکرد جوامع را شکل میدهند. رسانه، محتوای ارتباطات را تعیین میکند و قدرت دستکاری برداشتهای ما از جهان را دارد و از این طریق، ارتباطات جمعی را به تعامل تبدیل میکند.
مشاور رسانهای سازمان همیاری شهرداریهای استان فارس اضافه کرد: به گفته مکلوهان، اختراع فناوری باعث تغییر فرهنگی میشود و هر رسانهای امتداد قوهی ادراک انسان است. بنابراین، هر آنچه که بر رسانهها غالب باشد، بر انسانها و بر نحوه درک یا دیدن جهان توسط آنها تأثیر میگذارد.
ثبت دیدگاه